荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉春艷)4月14日下午，臺胞熊兆中、熊明中兄弟專程前往武漢市公安局出入境管理局，當面向該局二大隊教導員彭鵬表達謝意，感謝其以高效貼心服務，妥善化解兄弟倆因臺胞證逾期引發(fā)的系列困境。

武漢市公安局出入境管理局二大隊教導員彭鵬（左）與臺胞熊兆中（中）、熊明中（右）兄弟合影。通訊員供圖

祖籍湖北的熊兆中、熊明中兄弟，自2004年起頻繁往返兩岸，既回鄉(xiāng)探親，也在武漢自主創(chuàng)業(yè)，與武漢淵源深厚。今年4月，兄弟倆計劃回漢置業(yè)、籌備養(yǎng)老，不料在機場落地后發(fā)現(xiàn)臺胞證已逾期失效，無法正常入境，境內銀行賬戶被凍結，入住酒店、辦理各類事務均受阻礙，返漢計劃一度停滯。

“證件過期了，銀行卡也被凍結，當時真的很擔心。”熊明中回憶道，彼時兩人一籌莫展，既怕辦證耗時過久耽誤返漢，又焦慮生活起居受影響，最終抱著試試看的心態(tài)，來到了武漢市公安局出入境管理局求助。

彭鵬指導臺胞熊兆中完成臺胞證申辦流程。通訊員供圖

接到求助后，彭鵬第一時間與兩位臺胞對接、詳細核實情況。她深知，臺胞證過期不僅影響出行等日常生活便利，更直接關系到他們的金融業(yè)務正常開展，關乎臺胞切身利益。為此，彭鵬迅速啟動臺胞服務“綠色通道”，一邊耐心指導二人備齊換證材料，一邊積極對接上級審批部門，在嚴守政策規(guī)范的前提下，最大限度壓縮辦理流程、縮短辦理時限。針對其部分材料缺失的問題，她積極協(xié)助兩人補齊相關材料，同時細致講解涉臺政策及服務指南，全程指導他們順利辦證。

“臺胞也是我們的自家人，為他們解決實際困難是我們應盡的職責?！迸睐i表示，面對兩位臺胞的焦急求助，唯有快速響應、精準發(fā)力，才能及時幫他們化解困境，讓臺胞在武漢感受到家一般的安心與便捷。

在彭鵬的全力推動下，兄弟倆很快領取到新臺胞證，被凍結的銀行賬戶也同步恢復正常，系列困境得以圓滿化解。“這次補辦經(jīng)歷讓我深受感動，彭警官全程貼心詢問需求、主動協(xié)助補齊材料，高效又暖心，讓我們真切感受到武漢服務的‘速度’與‘溫度’?！毙苷字形罩睐i的手真誠致謝。

“我們已第一時間把這件事分享給臺灣的家人朋友，讓大家一同感受武漢的包容與便捷。”熊兆中、熊明中兄弟倆由衷感慨，武漢不僅有廣闊的發(fā)展前景和開放包容的城市氛圍，更有像彭鵬這樣把臺胞事當自家事的工作人員，這讓他們對在漢扎根發(fā)展充滿信心，“也希望帶動更多臺灣同胞來漢發(fā)展、扎根武漢”。

談及此次服務經(jīng)歷，彭鵬表示，近年來武漢持續(xù)聚焦臺胞急難愁盼問題，推出多項舉措優(yōu)化出入境政務服務，切實保障臺胞合法權益。近日，中央臺辦受權發(fā)布十項促進兩岸交流合作的政策措施，武漢市公安局出入境管理局將進一步主動擔當、細化落實惠臺舉措，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質效，為在漢及來漢臺胞提供更優(yōu)質、貼心、高效的服務，助力漢臺同胞走親走近。